ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ НА ПРОДУКТИ

Отказ от поръчка

Приемаме отказ от поръчка преди продуктът да е изпратен или произведен. Ако поръчката бъде отменена, ще получите пълно възстановяване на сумата. Не можем да отменим поръчката, ако продуктът вече е изпратен.

Връщания (ако е приложимо)

Приемаме връщане на продукти. Клиентите имат право да подадат заявление за връщане в рамките на 14 дни след получаване на продукта.

За да сте допустими за връщане, продуктът трябва да бъде неизползван и в същото състояние, в което сте го получили. Той трябва да е и в оригиналната опаковка. За да завършите връщането, се изисква касова бележка или доказателство за покупка. Моля, не изпращайте покупката обратно на производителя.

Клиентите ще бъдат таксувани за разходите за доставка само веднъж (включително връщания); няма да се начислява такса за презареждане при връщане на продукт.

Възстановяване на суми (ако е приложимо)

След като получим и инспектираме вашето връщане, ще ви изпратим имейл с уведомление за получаването му. Също така ще ви уведомим за одобрението или отказа на възстановяването на сумата. Ако бъде одобрено, възстановяването ще бъде обработено и сумата автоматично ще бъде възстановена на вашата кредитна карта или по първоначалния начин на плащане в рамките на 3–20 дни.

Закъсняло или липсващо възстановяване (ако е приложимо)

Ако все още не сте получили възстановяване, първо проверете отново своята банкова сметка.
След това се свържете с вашата кредитна карта, тъй като може да отнеме известно време, преди възстановяването да бъде официално публикувано. След това се свържете с банката си. Често има време за обработка, преди възстановяването да се появи. Ако сте направили всичко това и все още не сте получили възстановяване, моля свържете се с нас на support@crainelle.com.

Моля, свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти на support@crainelle.com, за да получите адрес за връщане на продуктите.